武汉壹加壹医疗美容医院服务流程升级公告

针对部分消费者此前反馈的手术医师安排、现场咨询营销、售后退费等方面的问题，我院高度重视。为切实保障消费者知情权与选择权，依据《医疗机构管理条例》《医疗美容服务管理办法》《消费者

针对部分消费者此前反馈的手术医师安排、现场咨询营销、售后退费等方面的问题，我院高度重视。为切实保障消费者知情权与选择权，依据《医疗机构管理条例》《医疗美容服务管理办法》《消费者权益保护法》等规定，我院已于 2025 年 8 月 1 日起施行以下三项管理制度，现将主要内容公示如下：

一、术前主刀医师书面确认（《手术医师指派管理制度》）

手术医师资质分级授权：一级手术由执业医师及以上资质医师主刀，二级手术由主治医师及以上资质医师主刀，三级手术由副主任医师及以上资质医师主刀；医师手术权限清单由医务部统一公示，严禁超范围执业。

所有手术项目执行术前主刀医师书面锁定：医务部出具《手术医师确认单》，明确标注主刀医师姓名、执业证号与对应手术项目，经顾客本人与主刀医师双方签字确认后存入病历档案，作为手术排台唯一依据；手术当日复核医师身份，信息不一致不得启动手术。

确需调换主刀医师的，须同时满足：接替医师资质不低于原主刀医师、提前告知顾客并取得书面同意、经医务部审批备案；严禁科室、医师私自调班换台。

二、现场服务与营销行为规范（《现场客服营销行为规范》）

取消以高额升单为核心的现场咨询绩效考核，禁止设置强制升单指标；违规升单业绩不计入考核，现场客服薪酬与服务合规性、顾客满意度挂钩。

所有线上团购、引流套餐、常规诊疗项目实行全内容透明公示：项目明细、适用范围、禁忌事项、不含项目、可选升级项全部列明；线上详情页与到店价目表保持一致；引流套餐到店可直接核销使用，不附加强制消费条件。

项目介绍如实告知项目原理、风险、效果预期与费用构成，不夸大效果、不隐瞒风险；涉及药品、耗材、仪器的，如实告知品牌与规格。

严禁低价引流到店强制推销、承诺医疗效果、隐瞒项目禁忌、私自增加收费项目、贬低同行等行为；院内设立顾客服务监督岗，投诉 24 小时响应核查。

三、退费流程标准化（《退费管理办法》）

退费实行分级审批、统一登记、单号管理，顾客可通过售后渠道查询退费进度与节点。

常规退费项目自材料齐全受理之日起不超过 15 个工作日办结；特殊复杂退费项目最长不超过 30 个工作日，并提前告知顾客进度。

小额、无争议退费开通售后快速通道，简化审批环节。

以上三项制度盖章版文件已在我院官网公示，可自行查阅下载。消费者如对院内服务有意见建议，可通过下方渠道反馈，我院将按制度时限受理与答复。

服务监督渠道：027-87781111

武汉壹加壹医疗美容医院 2026 年 9 月 4 日